Las 3 quejas que se repiten en tus reseñas

Tú ya sabes que hay quejas. Lo que no sabes es cuál se repite — y esa es la que te está costando clientes cada semana. Este prompt lee todas tus reseñas de Google de un jalón y te saca el patrón que no se ve leyéndolas una por una.

1 Qué hace

Cuando lees tus reseñas de una en una, cada queja parece un caso aislado: uno se enojó por el precio, otro porque tardaron, otro porque no le contestaron. Pasas la página y se te olvida. El patrón solo aparece cuando las ves todas juntas, y eso es justo lo que nadie hace.

Este prompt las lee todas de golpe y te devuelve cuatro cosas: las 3 quejas que más se repiten con la frase textual del cliente, las contradicciones entre lo que te elogian y lo que te critican, cuál de las quejas te está costando más clientes, y las respuestas ya escritas para las reseñas negativas que dejaste sin contestar.

2 El prompt

Cópialo completo. No lo recortes: las reglas del final son las que evitan que el asistente te invente un patrón donde solo hay una persona enojada.

Te voy a pegar las reseñas de Google de mi negocio. Quiero que las leas como las leería un
cliente que está decidiendo si viene o no, y que me digas lo que yo no veo leyéndolas de una
en una.

Dame esto, en este orden y sin rodeos:

── 1 · LAS 3 QUEJAS QUE MÁS SE REPITEN ──
Para cada una:
  · cuántas reseñas la mencionan
  · de qué fechas son
  · una frase textual de un cliente, la más clara, copiada tal cual, sin arreglarla

Si una queja solo aparece en reseñas de hace más de dos años, dímelo así: "esto ya no está
pasando". Si aparece en las recientes, dímelo así: "esto sigue pasando". No mezcles lo viejo
con lo de hoy, porque el diagnóstico sale torcido.

── 2 · LAS CONTRADICCIONES ──
Si unos me elogian algo que otros me critican (por ejemplo, unos dicen que soy barato y otros
que cobro de más), señálamelo. Ahí casi siempre está el problema real, y no es el que parece.

── 3 · LO QUE MÁS ME ELOGIAN ──
Las 2 cosas que la gente repite en las buenas. Eso es lo que ya estoy haciendo bien y no debo
tocar cuando arregle lo demás.

── 4 · LA QUEJA MÁS CARA ──
De las 3 de arriba, cuál me está costando más clientes y por qué. Una sola: la que escogerías
tú si yo solo pudiera arreglar una cosa este mes. Dime en qué te basas.

── 5 · QUÉ HAGO EL LUNES ──
Tres acciones concretas para esa queja. Que yo las pueda hacer con lo que ya tengo, sin
contratar a nadie y sin comprar software. Si alguna necesita dinero, dímelo con el monto.
Nada de "mejorar la comunicación": dime qué digo, a quién y cuándo.

── 6 · LAS QUE NO CONTESTÉ ──
Lista las reseñas negativas que no tienen respuesta mía. Para cada una, escríbeme una
respuesta corta, en mi voz, que no suene a plantilla: reconoce el problema, di qué cambió e
invita a volver. Sin disculpas exageradas y sin prometer lo que no sé si puedo cumplir.

Y si alguna de mis respuestas viejas suena a que me estoy defendiendo o echándole la culpa al
cliente, dímelo y reescríbemela.

── REGLAS ──
1. No inventes nada. Si algo no está en las reseñas, no lo digas.
2. Si son muy pocas reseñas para sacar un patrón, dímelo de frente en la primera línea y no me
   armes conclusiones de aire.
3. Si una "queja" la dijo una sola persona, márcala como caso aislado, no como patrón.
4. Habla claro. Nada de "oportunidades de mejora": dime qué está mal.

3 Cómo usarlo

1. Abre Google Maps y busca tu propio negocio. Toca Reseñas y ordénalas por «Más recientes».
2. Abre las reseñas largas antes de copiar. Google las corta con un «Más», y si no le picas se te queda la mitad de la queja afuera — que suele ser justo la parte que importa.
3. Copia todo y pégalo junto con el prompt. Si estás en el celular, toma capturas de pantalla: Claude y ChatGPT leen imágenes. Con 20 reseñas ya sirve; con 50 sirve mucho mejor.

4 Un ejemplo real

Lo probamos con un taller mecánico de Tijuana: 3.4 estrellas, 34 reseñas, de las cuales 17 traen texto. Esto fue lo que sacó, y ninguna de las tres cosas se ve leyendo las reseñas de una en una.

1. La queja repetida: el precio cambia entre la cotización y el pago. Tres reseñas distintas, la más reciente de este año. Textual: «Te dan un precio por la revisión y al pagar fue otro.»
2. La contradicción, que es lo bueno: varios clientes lo elogian por «precio justo» mientras otros hablan de «abuso excesivo en el precio». O sea, no cobra caro — el precio no se sostiene desde el principio. Ese matiz no sale de ninguna reseña suelta.
3. El patrón de fondo: cambian una pieza, cobran, y después dicen que el problema era otra. Tres clientes distintos, en tres años distintos, describiendo lo mismo con otras palabras.

Y un detalle que el dueño tampoco había visto: de todas sus reseñas negativas, solo contestó una, y lo hizo defendiéndose. Las otras siguen ahí, públicas y en silencio.

5 Dónde se suele atorar

Tres cosas que salieron probándolo de verdad, no en teoría.

6 El video

Pendiente: se liga aquí en cuanto se publique.